FAQ
Bijoux & matières
En quelle matière sont les bijoux ?
La majorité des bijoux Carlita Collection sont en acier inoxydable, une matière résistante et adaptée à un usage quotidien.
La matière est toujours précisée sur chaque fiche produit afin que tu saches exactement ce que tu choisis.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Oui, les bijoux en acier inoxydable résistent à l’eau et peuvent être portés au quotidien.
Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, évite tout de même le contact prolongé avec le parfum, la javel et les produits ménagers.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Les bijoux en acier inoxydable sont généralement bien tolérés par les peaux sensibles.
Cependant, chaque peau est différente et une réaction reste toujours possible. En cas d’inconfort ou d’irritation, nous te conseillons de retirer le bijou.
Entretien
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Les bijoux en acier inoxydable sont résistants et faciles à entretenir au quotidien.
Pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, évite le contact prolongé avec le parfum, la javel et les produits ménagers.
Lorsque tu ne les portes pas, pense à les conserver dans leur pochette afin de les protéger des frottements et des rayures.
Comment nettoyer mes bijoux ?
Pour nettoyer tes bijoux, utilise simplement un chiffon doux et sec afin de retirer les petites traces et leur redonner de l’éclat.
Si besoin, tu peux utiliser un peu d’eau tiède, puis bien les sécher avec un chiffon doux.
Évite les produits nettoyants agressifs qui pourraient abîmer leur finition.
Comment préserver l’éclat de mes bijoux dorés ?
Les bijoux dorés en acier inoxydable sont conçus pour être portés au quotidien, mais quelques précautions permettent de préserver leur éclat plus longtemps.
Évite notamment le contact prolongé avec le parfum, les produits ménagers ou la javel et, lorsque tu ne les portes pas, conserve-les dans leur pochette.
Commande & livraison
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 72 h ouvrées après validation de la commande.
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail de confirmation avec les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon le mode de livraison choisi.
La livraison est offerte dès 65€ d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de ta commande, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi.
Tu peux ainsi suivre l’acheminement de ton colis jusqu’à sa livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande, contacte-nous au plus vite via le formulaire de contact.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons au mieux pour répondre à ta demande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur état d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercings dont le conditionnement de protection a été descellé après réception ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour ?
Contacte-nous via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de ta commande afin de nous informer de ta demande de retour.
Les informations nécessaires pour effectuer le retour te seront ensuite communiquées. Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande, dans les délais prévus par la réglementation.
Dans le cadre de l’exercice de ton droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément à la réglementation. Les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande.
Que faire si mon article arrive endommagé ou si je reçois le mauvais produit ?
Pas d’inquiétude. Contacte-nous via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné.
Nous ferons le nécessaire pour trouver rapidement une solution. Les frais de retour ne seront évidemment pas à ta charge.
Conseils & demandes
Besoin d’aide pour choisir un bijou ?
Bien sûr ! Si tu hésites entre plusieurs modèles ou si tu souhaites être conseillée pour créer une composition, écris-nous via la page Contact. Nous t’aiderons avec plaisir à trouver les bijoux qui te correspondent.
Je recherche un modèle qui n’est pas sur le site, est-ce possible ?
Oui ! Si tu as un modèle précis en tête ou une envie particulière, n’hésite pas à nous écrire. Tes idées sont toujours les bienvenues et nous ferons au mieux pour trouver ce que tu recherches.
Tu n’as pas trouvé ta réponse ?
Une question sur ta commande ou besoin d’un conseil ?
Écris-nous, on te répond avec plaisir.