Politique de remboursement

Droit de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Pour effectuer une demande de retour, contacte-nous à l’adresse contact.carlitaco@gmail.com en indiquant ton numéro de commande.

Après nous avoir informés de ta décision, tu disposes de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés. Les instructions ainsi que l’adresse de retour te seront communiquées par e-mail.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et non endommagés, avec leur emballage d’origine.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou problème avec la commande

Nous t’invitons à vérifier ta commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu un article différent de celui commandé, contacte-nous à contact.carlitaco@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions

Les articles personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation.

Les produits descellés après leur livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont également exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Pour toute question concernant un article en particulier, tu peux nous contacter avant de passer commande.

Échanges

Si tu souhaites changer de modèle, de couleur ou de taille, contacte-nous afin que nous puissions t’indiquer la marche à suivre.

Remboursements

Une fois ton retour reçu et vérifié, nous t'informerons de sa réception.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle tu nous as informés de ta décision de te rétracter. Carlita Collection peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des articles concernés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.